Abonelik İptal İşlemi Artık E-Devlet Üzerinden Yapılabilecek!

Abonelik iptal işlemi artık e-Devlet üzerinden yapılabilecek. Resmi Gazete'nin bugünkü sayısında yayınlanan karar ile vatandaşlar artık abonelik iptallerini e-Devlet üzerinden kolaylıkla yapabilecekler. [embed]https://youtu.be/3pln5jk-wAc[/embed] Elektrik, su, doğalgaz, internet, telefon gibi aboneliklerin iptalinin e-Devlet üzerinden yapılabilmesini mümkün kılan karar Resmi Gazete'de yayımlandı. Ancak sistemin yürürlüğe girebilmesi için öncelikle bir takım çalışmaların tamamlanması gerekiyor. Aboneliklerin iptali için istenen faks, imzalı dilekçe ve kimlik ibrazı dönemi sona eriyor. Vatandaşların çilesi haline gelen fesih işlemleri artık kolaylıkla halledilebilecek. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu tüketicilerin büyük sorunlar yaşadığı bu konuya dair açıklamalarda bulundu. Aydın Ağaoğlu açıklamalarında şu ifadelere yer verdi:

"Hepimiz bir yerlere aboneyiz. Özellikle cep telefonu ve internet aboneliği çok yaygınlaştı. Burada en büyük sorun şu; abone olmak çok kolay ama abonelikten çıkmak prangalardan kurtulmaktan daha zor. Tüketici çırpınıyor. Operatörler de 'bizim şurada bayimiz var gidip ıslak imzalı, kimlik ibrazlı fesih dilekçesi vereceksin ondan sonra biz değerlendireceğiz' diyorlar. Eskiden abonelikten çıkmak isteyen tüketicinin en büyük başarısı dondurmak oluyordu. Bir süre sonra da sürpriz faturalarla karşı karşıya kalıyordu. Yakın zamanda 65 yaş ve üzeri için sokağa çıkma yasağı vardı. 69 yaşındaki aboneye bayiye gidip kimlik ibrazlı, ıslak imzalı dilekçe koşulları sunuyorlardı. Ayrıca faks talep ediyorlardı. Evde faks ne arar? Tarihe karıştı artık. Dilekçe yaz, imza at, onu tarat, faksla uzun uzun işlemler. Bunları yapamayacak olan milyonlarca abone çile çekiyordu. Şimdi e-Devlet üzerinden abonelik fesih bildiriminde bulunacak. 24 saat içinde de operatör, fesih bildirimini aldığını karşı tarafa bildirecek ve 48 saat içinde hizmet sonlandırılacak. Hizmet sonlandırılmaz, abone kullanmaya devam ederse de firma fatura yansıtamayacak."

"Abonelik Çilesi Son Buluyor"

"Mevzuata göre, abonelik tesisini sağlayan yöntemden daha ağır bir yöntemle fesih yapılamaz. Bazen güvenlikten bahsediyorlar. İşlerine geldiği zaman o kadar çok güzel sorguluyorlar ancak abone tarafından fesih talebi geldiği zaman halk deyimiyle, yokuşa sürüyorlar. Artık abonelik çilesi son buluyor. Bugün Türkiye'de 160 milyon abonelik var. 83 milyon cep telefonu aboneliği, 60 milyon internet aboneliği var. Uydu televizyon ve sabit telefon aboneliğini eklediğiniz zaman 160 milyonun üzerindeki abonelere 'gözünüz aydın' diyorum. Artık abonelik feshetmek, prangalardan kurtulmak gibi zor olmayacak."

Vatandaşlar herhangi bir abonelik işlemi başlatılırken sürecin çok hızlı ilerlediğini ancak iptal söz konusu olduğunda işin yokuşa sürüldüğünü ifade ediyor.  Vatandaşlardan İbrahim Saki, "Bir aboneliği iptal ederken çok zorlanıyoruz. Alırken çok kolay, imkânlar çok rahat ama biz iptal edeceğimiz zaman çok zorlaşıyor. 'Sözleşmeniz var, sözleşme için ücret ödemeniz gerekiyor' diyorlar. Bu iptal durumlarında sıkıntı yaşıyoruz. Devlet de bu işe el atarsa harika olur. Vatandaşın gönlü rahat eder." dedi. Volkan Aktaş da "Telefonda kapatma menüsü var oradan talepte bulunuyoruz tamam diyorlar ama tamamen kapanması için bayiye gitmeniz gerekiyor, diyorlar. Bayiye gidince de dilekçe istiyorlar. Sürekli zorlaştırıyorlar. En sonunda iptal etmekten vazgeçtim. e-Devlet üzerinden olursa harika olur. Sürekli kullanıyoruz da zaten uygulama cep telefonumuzda yüklü." diye konuştu.