Online alışverişte yeni dönem: Bu 5 üründe iade hakkı yeniden gündemde

İnternetten alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren Danıştay kararı sonrası cayma hakkı yeniden gündeme geldi. Akıllı saat, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde iade hakkına ilişkin önemli gelişme yaşanırken, iade kargo ücretinin kimin tarafından ödeneceği konusunda da tüketici lehine düzenleme bulunuyor.

İnternetten alışverişte iade hakkı değişti mi?

İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri olan cayma hakkı konusunda önemli bir gelişme yaşandı.

Tüketiciler Birliği'nin Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki bazı düzenlemelere karşı açtığı dava sonrasında Danıştay'ın verdiği karar yeniden gündeme geldi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Danıştay kararıyla birlikte akıllı saat, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde tüketicilerin cayma hakkının yeniden uygulanabileceğini açıkladı.

Hangi ürünlerde iade hakkı var?

Gelişmenin ardından özellikle şu ürün grupları araştırılmaya başlandı:

• Akıllı saat
• Cep telefonu
• Tablet
• Bilgisayar
• Motosiklet

Ancak burada önemli bir ayrıntı bulunuyor.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel tüketici bilgilendirmesinde cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarın cayma hakkı istisnası kapsamında olmadığı açıkça belirtiliyor. Bakanlık, bu ürünlerin internet üzerinden satın alınması halinde tüketicinin 14 günlük cayma hakkını kullanabileceğini ve ürünün bu süre içinde mutat şekilde kullanılmasının tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmayacağını belirtiyor.

İnternetten alınan cep telefonu iade edilebilir mi?

Evet.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre, internetten satın alınan ve teslim edilen; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkı istisnası arasında bulunmuyor. Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabiliyor.

Cayma hakkının genel süresi ise 14 gün.

Bu süre, malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlıyor. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabiliyor.

İade kargo ücretini kim ödeyecek?

Kararın tüketiciler açısından dikkat çeken bir diğer noktası ise iade kargo ücreti.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel rehberine göre; tüketici, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketiyle geri gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamıyor. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade kargo şirketi belirtilmemişse de tüketicinin iadeye ilişkin masrafı ödemesi gerekmiyor.

Dolayısıyla “iade kargo ücretini tüketici mi öder?” sorusunun yanıtı, mevcut kurallar çerçevesinde tüketicinin lehine.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

İnternetten alınan bir üründe cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin satıcıya bu kararını bildirmesi gerekiyor.

Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya iletilmesi yeterli.

Tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma bildiriminde bulunması gerekiyor.

Cayma hakkı kullanıldığında satıcı, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketiciden aldığı ödemeleri kural olarak 14 gün içinde iade etmek zorunda.

Her üründe iade hakkı bulunmuyor

İnternetten yapılan her alışverişte tüketici koşulsuz olarak cayma hakkını kullanamıyor.

Örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan mallar, bazı hijyen ürünleri, ambalajı açılmış belirli ürünler, anında teslim edilen dijital içerikler ve belirli tarihte sunulması gereken bazı hizmetler cayma hakkının istisnaları arasında yer alıyor.

Bu nedenle tüketicilerin “internetten aldığım her ürünü 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirim” şeklinde düşünmemesi gerekiyor.