Tüketiciler En Çok Ayakkabı İçin Şikayetçi Oldu!

Ticaret Bakanlığına 2024 yılında yapılan tüketici şikayet başvurularında ayakkabı ürünleri ilk sırayı aldı. Bakanlığa iletilen toplam 146 bin 130 başvurunun %13,2’sini oluşturan 100 bin 448 şikayet ayakkabılarla ilgiliydi. Kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri de en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

Tüketici Hakları Şikayet Başvuruları Rekor Seviyeye Ulaştı

Bakanlığa, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi kanallardan iletilen şikayetler arasında mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar önemli yer tuttu. 2024 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 755 bin 997’yi bulurken, 762 bin 100 başvuru sonuçlandırıldı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri ise 7 milyar lirayı geçti.

Şikayetlerin ürün ve hizmet bazındaki dağılımı şu şekilde:
Ayakkabı: 100 bin 448 başvuru
Kıyafet: 36 bin 800 başvuru
Kredi kartı üyelik ücreti: 36 bin 725 başvuru
Cep telefonu: 30 bin 959 başvuru
Mobilya: 29 bin 846 başvuru
İnternet abonelikleri: 28 bin 733 başvuru

Kuralları İhlal Eden Firmalara Büyük Cezalar Kesildi

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyetlerini önlemek amacıyla denetim faaliyetlerini hızlandırdı. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi konularla ilgili incelemeler sonucunda, 3,7 milyar liranın üzerinde idari para cezası uygulandı.

Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalar nedeniyle Reklam Kurulu tarafından 2024 yılında 277,7 milyon lira idari para cezası verildi. Ayrıca, tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlere yönelik güvenlik denetimlerinde 45 milyon liranın üzerinde idari ceza kesildi.

Restoran ve Pastaneler de Denetlendi

Bakanlığa bağlı ekipler, lokanta, restoran, kafe, pastane ve fırınlarda fiyat denetimleri gerçekleştirdi. Tüketicileri yanıltan işletmelere 401 milyon liranın üzerinde ceza verildi. Toplamda 4,5 milyar liralık idari para cezası kesilerek tüketici hakları koruma altına alındı.

Tüketici Danışma Hattı Alo 175 Günde 1000 Çağrıya Cevap Veriyor

Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin şikayetlerini iletebilecekleri ve çözüm yolları hakkında bilgi alabilecekleri bir platform olarak hizmet vermeye devam ediyor. Günde ortalama 1000 çağrıya yanıt veren merkez, 2024 yılında 422 bin 784, Şubat 2025 itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya dönüş sağladı.

Tüketicilere Önemli Uyarılar!

Bakanlık yetkilileri, tüketicileri alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama oyunlarına karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulandı.

Yetkili servisler konusunda dikkatli olun! Yetkili servis olmadığı halde yetkili izlenimi veren firmalara karşı önlem almak için www.servis.gov.tr üzerinden güvenilir servis bilgilerine erişim sağlanabiliyor.

Güvensiz ürünlerden kaçının! Tekstil, ayakkabı, oyuncak, deterjan gibi ürünler satın alınırken Bakanlık tarafından oluşturulan Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’nden ürünlerin güvenliği kontrol edilebilir.

Mesafeli sözleşmelerde dikkatli olun! e-Ticaret platformlarından alışveriş yaparken iade, garanti ve cayma hakkı gibi konulara özellikle dikkat edilmesi öneriliyor.

Tüketici hakları ihlali yaşadığınızda, şikayetlerinizi Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden iletebilirsiniz!