Online Alışverişte Kullanıcı Yorumlarının 3’te 2’si Güvenilir Değil

Avrupa Birliği’nden dikkat çeken e-ticaret araştırması: Sitelerin yarısı, sahte tüketici yorumlarının nasıl önlendiği konusunda bir açıklama paylaşmıyor.

Avrupa Birliği (AB), Avrupa ülkelerindeki internet alışverişlerinde kullanıcı yorumlarının 3’te 2’sinin güvenilir olmadığını duyurdu. Avrupa Birliği (AB) Komisyonu, toplam 28 Avrupa ülkesi tüketici koruma yetkililerinin katılımıyla 223 büyük internet sitesindeki yorumları inceledi. Yanıltıcı tüketici yorumlarının belirlendiği taramanın sonuçlarına göre; Avrupa'daki çevrim içi mağazalar, alışveriş siteleri, rezervasyon siteleri, karşılaştırma hizmeti sunan siteler ve arama motorlarındaki kullanıcı yorumlarının yaklaşık 3'te 2'sinin güvenilirliğinin şüpheli olduğu tespit edildi. Öte yandan;

• İnternet sitelerinin yarıdan fazlasında ürün veya hizmeti gerçekten kullanan tüketiciler tarafından hazırlanmış ve inanılır yorumlar yer almasına yönelik yeterince çaba gösterilmiyor.
• Ayrıca, internet sitelerinin yarıya yakını tüketicilere yorumların nasıl toplandığı ve işlendiği konusunda bilgi vermiyor.
• Sitelerin yarısı, sahte tüketici yorumlarının nasıl önlendiği konusunda bir açıklama paylaşmıyor.

Söz konusu nedenlerle yorumların gerçek kullanıcılar tarafından yazılıp yazılmadığını doğrulamak da mümkün değil. Avrupa'daki internet sitelerinin yüzde 55'i tüketicilere doğru bilgi verilmesini gerektiren AB kurallarına uymuyor.